客戶評價
客戶評價是指客戶對產品或服務的評價，是一種非常重要的市場商業信息，真實客戶的回饋能為企業擴展"聲譽"、"親切感"、"期待值"。
客戶評價可以幫助企業了解客戶的更多需求和滿意度，進而改進產品之質量或服務模式。請注意 : 大眾的情緒會透過文字互享傳遞，客戶評價的重要性應該被擺在第一位。大家最熟悉的客戶評價就是google商家評論，是客人決定是否購買或前往消費的一種指標了。
客戶評價可分為
- 產品評價：是指客戶對產品的評價，可以包括產品的功能、性能、外觀、價格等方面。
- 服務評價：是指客戶對服務的評價，可以包括服務的態度、效率、準確性等方面。
- 綜合評價： 是指客戶對各產品和全部服務的一種綜合評價。
評價收集
- 線上評價：是指客戶在網站、社交媒體等平台上發表的評價。例如:google商家評論，這也是網路時代商家最在意的一種評價。
- 線下評價：是指客戶在實體店或其他線下渠道發表的評價。
- 問卷調查：是指企業向客戶發放問卷，作填卷問答，收集各種客戶的評價。
客戶評價好處
- 提高客戶對企業或產品滿意度：客戶評價可以幫助企業了解客戶的需求和反饋，從而改進產品和服務，一直不斷的提高客戶滿意度。
- 提升品牌形象：良好的客戶評價可以提升企業的品牌形象，吸引出更多潛在客戶群。
- 促進產品銷售：客戶評價可以幫助潛在客戶了解產品或服務，從而做出購買決策，促進銷售業績。
- AI可能推薦：考量未來人類行為會依賴AI推薦，多鼓勵顧客進行留言是多少有幫助的，雖然還尚未確定這是否是關鍵因素。